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一、协议主体与适用范围
1. 海内云健慢病管理工作台(以下简称“本平台”)由广东省海内健康管理有限公司(海内健康互联网运营中心,以下简称“我们”)运营,面向慢病管理、健康管理及相关业务团队提供知识辅助服务。
2. 本协议适用于您对本平台网页端、移动端及后续提供的相关功能的访问和使用。《隐私政策》、页面规则、付费页面说明及我们依法发布的专项规则均为本协议组成部分。
3. 本平台主要提供“专业知识”“合规审查”“入组协助”“方案指导”四类知识服务,以及 AI 问答、语音输入、智能纪要、文档检索整理、附件和图片分析、会话历史、脱敏案例档案、知识码激活与会员订阅等功能。实际功能以页面展示为准。
二、注册、登录与账号安全
1. 您应具有与注册、使用行为相适应的民事行为能力。未满十八周岁的用户不应自行注册;确有使用需要的,应由监护人审慎评估并依法同意。代表机构使用本平台的,您确认已获得相应授权。
2. 注册时需要提供真实姓名、手机号码、机构或团队,工作邮箱为选填。您应保证信息真实、准确、完整,并在发生变化时及时联系管理员更新。
3. 账号仅限本人或被授权人员使用。请妥善保管密码、验证码和登录设备,不得出借、转让、出租或与他人共享。因您保管不当造成的风险由您依法承担;发现异常登录或账号泄露时,请立即联系管理员。
4. 管理员可在授权范围内管理账号角色、状态、密码、会员有效期及账号删除。为保护账号安全,修改密码、停用或删除账号后,原有登录状态可能立即失效。
三、访问权限、试用、知识码与会员
1. 创建账号不等于已获得全部知识服务权限。注册登录后,您可按页面提示充值积分、核销知识码、订阅会员,或开启三次 AI 对话试用;每次成功提交问题通常计为一次试用。
2. 知识码一经核销即与账号绑定、不可重复使用,通常激活三十天;具体期限以发码记录和页面提示为准。请通过我们认可的渠道获取知识码,不得买卖、伪造或恶意尝试他人知识码。
3. AI 提问、附件或图片分析、智能纪要和经验总结按页面公示的固定积分计价扣除。具体积分价格与会员优惠以支付管理及充值页面实时公示为准。
4. 会员套餐价格以订阅页面下单前公示为准。积分计费上线前已生效的会员在其原到期时间前继续不限量使用;新增续期时段及原会员到期后的使用按积分规则执行。会员与积分均为单次购买,除非另行显著说明并取得单独同意,否则不会自动续费。
5. 支付由微信支付完成。重复扣款、支付成功未到账或其他支付异常,请向管理员提供订单号以便核验。退款、撤销及争议处理依法律规定、支付渠道规则、服务实际履行情况和页面说明办理;法律赋予您的权利不因本协议而被排除。
四、人工智能生成内容与医疗健康边界
1. 本平台会综合知识库文档、用户输入和管理员配置的人工智能模型生成内容,当前主要使用腾讯混元 HY3 及相应视觉模型;智能纪要的语音转写在管理员完成配置并确认后可使用阿里云百炼,实际服务商和模型以页面及管理员配置为准。AI 可能出现遗漏、误解、过时信息或不准确结论,检索到文档也不代表回答绝对正确。您应结合原始资料、具体情境和专业判断进行核验。
2. 本平台是健康管理与工作辅助工具,不是医疗机构诊疗系统。AI 回答不构成诊断、处方、用药调整、紧急救治或其他应由执业医师作出的医疗决定,不能替代线下就医。出现急性不适、严重低血糖、意识障碍、胸痛、呼吸困难等紧急情况时,应立即拨打 120 或前往医疗机构。
3. 涉及饮食、运动、药物、疾病风险或患者沟通的建议,应由具备相应资质或职责的人员结合患者真实情况复核后使用。不得将 AI 结果作为对患者作出保证、夸大疗效或隐瞒风险的依据。
4. 页面会以“AI 生成”“AI 生成内容”等方式提示内容属性。您在复制、转发、发布或对外使用相关内容时,应保留必要的 AI 生成标识,不得恶意删除、篡改或隐匿标识,不得使他人误认为相关内容完全由真人或医疗专业人员独立完成。
五、用户输入、附件与患者信息
1. 您对上传或输入的文字、文档、图片和其他内容应拥有合法权利或充分授权,不得侵犯他人的隐私、个人信息、商业秘密、著作权及其他合法权益。
2. 处理患者或其他第三方信息前,您应遵守最小必要原则,并已取得依法所需的授权或同意。除确有必要且具备合法依据外,请勿输入真实姓名、身份证号、完整手机号、住址、病历号、面部清晰照片等可直接识别个人身份的信息;应优先使用患者代码和脱敏资料。
3. “入组协助”和“方案指导”会将相关对话整理为脱敏案例档案。自动脱敏只作用于案例整理结果,不能保证您原始会话或附件中的身份信息被同步删除,因此您仍应在提交前主动脱敏。
4. 为向您提供检索、分析、生成和案例更新服务,您授权我们在必要范围内存储、复制、解析、分段、向配置的模型服务商传输并处理您提交的内容。该授权仅用于提供、维护和改进本平台安全与服务,不改变内容原有权属。
5. 使用“智能纪要”录制现场对话前,您必须向所有被录音人员清晰说明录音、语音转写、智能整理及可能创建脱敏档案的目的和处理方式,并依法取得必要同意。对方不同意、撤回同意或现场不适合录音时,您应立即暂停或停止,不得以隐蔽方式录制。
六、使用规范
您不得利用本平台从事违法违规活动,包括但不限于:侵害国家安全和公共利益;制作或传播虚假医疗广告、违法诊疗信息、歧视仇恨或侵权内容;绕过权限控制、批量抓取知识库、攻击系统、传播恶意程序;冒充医师或他人身份;未经授权处理个人信息;利用 AI 结果实施欺诈、误导销售或其他损害患者权益的行为。
发现疑似违法、侵权或重大安全风险时,我们可依法采取提示、限制功能、暂停账号、删除相关内容、保全记录或向主管部门报告等措施,并在合理范围内告知您。
七、知识产权与保密
本平台的软件、界面、IP 形象、算法配置、知识库结构及我们依法享有权利的资料受法律保护。除法律许可或我们书面授权外,您不得复制、下载、出售、反向工程、公开传播或用于训练其他模型。
本平台内可能包含内部资料、合规审查文件或其他受限内容。您应仅在获授权的工作范围内使用并承担保密义务,不得向无权人员披露。用户自行上传内容的权利仍归原权利人所有。
八、服务调整、中断与账号终止
为维护安全、升级模型、优化功能或遵从法律要求,我们可能调整部分服务,并尽可能以页面通知等合理方式告知。因网络、设备、第三方服务、不可抗力或紧急安全处置造成的短时中断,我们会在合理范围内及时恢复。
您可联系管理员申请停用或删除账号。账号终止后,我们将按照《隐私政策》和法律要求处理相关数据;依法必须保存的交易、安全或争议记录不因账号删除而立即消除。
九、责任说明
我们将以合理的技术和管理措施保障服务安全与可用性,但不承诺 AI 内容毫无错误、服务永不中断或适用于所有个体。因用户未核验 AI 结果、未依法取得患者授权、输入不完整信息或超出健康管理边界使用服务而产生的损失,由责任方依法承担。
本协议不排除或限制依法不能排除或限制的责任。任何一方因故意或重大过失、侵害人身权益或违反个人信息保护义务应承担的责任,依法律规定处理。
十、协议变更、法律适用与争议解决
我们可能根据功能、业务或法律变化更新本协议。涉及您重大权益的变更会以显著方式提示,并在法律要求时重新取得同意;更新前已发生的行为原则上适用当时有效的协议。
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时,双方应先友好协商;协商不成的,任一方可依法向运营方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律另有强制性规定的,从其规定。
十一、联系我们
运营方:广东省海内健康管理有限公司(海内健康互联网运营中心)。
联系渠道:通过本平台“获取知识码”中的海内云健专家入口,或联系为您开通账号的系统管理员。平台网址:book.haineigs.com。